Întrebări frecvente
Comenzi și Livrare
Cât durează procesarea unei comenzi?
Toate comenzile sunt supuse verificării plății și verificărilor de disponibilitate înainte de expediere.
Comenzile sunt procesate în mod obișnuit în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. În perioadele de cerere ridicată, campanii promoționale sau sărbători legale, timpii de procesare pot fi ușor mai lungi.
Odată ce comanda a fost procesată și predată curierului, timpii de livrare variază în funcție de țara de destinație.
Vă rugăm să rețineți că timpul de procesare și timpul de livrare sunt separate. Timpii estimați de livrare afișați în această politică se aplică după ce comanda a fost expediată.
Pentru comenzile care conțin produse speciale, personalizate sau expediate direct de la furnizor, poate fi necesar un timp suplimentar de procesare. În astfel de cazuri, clienții vor fi informați în consecință.
Nu procesăm și nu expediem comenzi în weekend sau de sărbătorile legale.
Livrăm la nivel internațional?
Da, livrăm în toate țările din Uniunea Europeană.
Costurile de transport variază în funcție de țara de destinație și sunt afișate la finalizarea comenzii. De asemenea, oferim transport standard gratuit pentru comenzile de peste 150 €.
Timpi estimați de livrare după expediere:
Zona 1 (Ungaria, Austria, Slovacia, Republica Cehă, Slovenia): 1-3 zile lucrătoare
Zona 2 (Germania, Polonia, Croația, România): 2-5 zile lucrătoare
Zona 3 (Franța, Țările de Jos, Belgia, Luxemburg, Italia, Danemarca): 3-6 zile lucrătoare
Zona 4 (Suedia, Finlanda, Spania, Irlanda, Portugalia): 4-8 zile lucrătoare
Zona 5 (Bulgaria, Grecia, Estonia, Letonia, Lituania, Cipru, Malta): 4-10 zile lucrătoare
Rețineți că timpii de livrare sunt estimativi și pot varia din cauza operațiunilor transportatorului, a condițiilor meteorologice sau a altor circumstanțe independente de voința noastră.
Plăți
Ce metode de plată acceptăm?
Acceptăm toate cardurile de credit importante, PayPal, Apple și Google Pay, simplificând și securizând procesul de finalizare a comenzii. Toate plățile sunt criptate pentru a asigura o experiență de cumpărături sigură pentru părinți.
Retururi și Restituiri
Care este politica noastră de retururi și rambursări?
Dorim să fii mulțumit de achiziția ta. Dacă te răzgândești, poți solicita returnarea sau schimbul în termen de 90 de zile de la primirea comenzii.
Pentru returnările efectuate în baza politicii noastre voluntare de retur de 90 de zile, produsul trebuie să fie nefolosit, nepurtat, fără pete sau deteriorări și în starea sa originală, revandabilă, cu etichetele și ambalajul original, acolo unde este rezonabil posibil.
Atunci când returnezi sau schimbi încălțăminte, te rugăm să nu folosești cutia de pantofi ca ambalaj de expediere, deoarece aceasta se poate deteriora în timpul transportului. Te rugăm să așezi cutia de pantofi într-un ambalaj exterior protector separat înainte de a o trimite înapoi.
Clienții sunt responsabili pentru organizarea și plata costului direct al returnării bunurilor. Acest lucru se aplică și în cazul exercitării dreptului de retragere statutar de 14 zile al Uniunii Europene.
Costurile de expediere pentru returnare sunt acoperite de Mountex dacă produsul este defect, deteriorat la livrare, incorect sau nu este conform comenzii.
Odată ce am recepționat și inspectat returnarea, te vom notifica dacă rambursarea a fost aprobată. Rambursările aprobate sunt emise către metoda de plată originală. Pentru returnările efectuate în baza politicii noastre voluntare de retur, rambursările sunt de obicei procesate în termen de 5-7 zile lucrătoare.
Pentru mai multe informații sau pentru a iniția o returnare, vă rugăm să vizitați pagina noastră de Retururi sau să ne contactați la orders@mountex.com.
Cum pot returna o comandă?
Poți organiza singur expedierea returului și poți trimite pachetul la adresa:
Mountex
Malomkő utca 7.
2040 Budaörs
Ungaria
Alternativ, poți organiza returul prin portalul nostru de retur GLS:
Clienții sunt responsabili pentru costul direct al returnării bunurilor. Acest lucru este valabil și în cazul exercitării dreptului legal de retragere de 14 zile prevăzut de Uniunea Europeană.
Dacă organizezi singur expedierea returului, ești responsabil pentru plata costurilor de transport direct către transportatorul ales de tine.
Dacă utilizezi serviciul nostru de retur GLS, nu trebuie să plătești separat taxa de transport pentru retur. Taxa de retur aplicabilă, menționată mai jos, va fi dedusă din rambursarea ta după ce returul a fost recepționat și procesat.
Taxe de retur GLS
Zona 1 – 8,90 €
Ungaria, Austria, Slovacia, Republica Cehă, Polonia
Zona 2 – 10,90 €
Germania, Olanda, Belgia, România, Bulgaria
Zona 3 – 12,90 €
Franța, Italia, Danemarca, Spania
Zona 4 – 15,90 €
Suedia, Finlanda, Grecia, Portugalia, Irlanda
Zona 5 – 19,90 €
Croația, Slovenia, Luxemburg, Estonia, Letonia, Lituania
Taxele de retur se aplică per colet returnat.
Costurile de transport pentru retur sunt acoperite de Mountex dacă produsul este defect, deteriorat la livrare, incorect sau nu este conform cu comanda.
După ce am recepționat și inspectat returul, te vom notifica dacă rambursarea a fost aprobată. Rambursările aprobate sunt emise prin metoda de plată originală. Pentru retururile efectuate în baza politicii noastre de retur voluntare, rambursările sunt procesate de obicei în termen de 5–7 zile lucrătoare..
Informații cont
Aveți nevoie de un cont pentru a plasa o comandă?
Da, nu poți plasa o comandă fără cont înregistrat. Crearea unui cont îți permite să urmărești comenzile, să gestionezi retururile și să salvezi detaliile de expediere.
Cum poți actualiza detaliile contului?
Îți poți actualiza numele, adresa de e-mail, parola sau adresele salvate conectându-te la tabloul de bord al contului tău.
Toate modificările sunt salvate imediat și utilizate pentru comenzile viitoare.
